如果客人不慎将饭店财产损坏，应根据饭店财产损坏赔偿制度，据财产的价值、损坏程度等情况（）。
A. 计入客人账单
B.加倍计入客人账单
C.向客人索赔
D.加倍向客人索赔
督导者要发挥榜样的示范作用，从而减弱（）因素对员工及现场运作工作的影响，以身作则，提高客房现场督导的效果。
A. 情绪
B.性格
C.个人
D.权力
脑脓肿（）
A. 假膜性炎
B.炎性积液
C.大量红细胞漏出
D.有脓腔形成
E.渗出物中有大量红细胞
Ⅰ～XIII表示凝血因子，其中缺少的一个因子是（）。
A. 因子Ⅵ
B.因子Ⅲ
C.因子Ⅳ
D.因子Ⅴ
E.因子Ⅻ
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