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站务员服务用语不应()。

A. 文明
B. 繁琐
C. 规范
D. 通俗易懂

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站务员服务中不能使用()。

A. 暖语
B. 谦语
C. 敬语
D. 俚语

站务员应做到的“三熟知”，不包括()的内容。

A. 熟知轨道交通服务规范
B. 熟知相关法律法规
C. 熟知岗位责任制和作业标准
D. 熟知沿线周边简况

售票员在人工售票机操作时要在中/英文间切换，使用()键。

A. F9
B. F10
C. F11
D. F12

地下、高架车站一般设()层。

A. 1
B. 2
C. 3
D. 4