题目内容

站务员应做到的“三熟知”，不包括()的内容。

A. 熟知轨道交通服务规范
B. 熟知相关法律法规
C. 熟知岗位责任制和作业标准
D. 熟知沿线周边简况

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售票员在人工售票机操作时要在中/英文间切换，使用()键。

A. F9
B. F10
C. F11
D. F12

地下、高架车站一般设()层。

A. 1
B. 2
C. 3
D. 4

领用手写发票须凭()到业务部门调换，并做好交接工作。

A. 领用单
B. 交接记录单
C. 原发票存根联
D. 原发票

因为()，所以企业应摆正与乘客之间的关系。

A. 社会发展的需要
B. 企业自身生存与发展的需要
C. 形势发展的需要
D. 服务对象的需要