题目内容

下列导游的做法中，正确的是（）。

A. 不代为游客保管证件
B. 协助境外游客托运购买的大件物品
C. 免费带亲友随团活动
D. 即将离开本地时，劝阻游客自由活动
E. 为由困难的游客转递食品

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食物中毒的特点有（）。

A. 潜伏期短
B. 发病快
C. 表现为激烈的头痛
D. 表现为急性肠炎
E. 一般不会有生命危险

导游在处理游客不当言行时，应分清( )界限。

A. 不当行为与违法轨行为
B. 言论与行为
C. 思想与行动
D. 有意与无意
E. 无故与有因

游客向全陪投诉H市接待社的服务质量差。对此，该全陪应( )。

A. 将游客意见转告质监所
B. 将游客意见转告旅游局
C. 对游客意见给予迅速答复
D. 对游客意见表示感谢
E. 及时向组团社写出书面报告

某旅游团几名游客就H市接待社的服务质量不达标向全陪提出投诉。全陪在处理时应持的态度是( )。

A. 将投诉的内容转告接待社
B. 及时办理游客的投诉
C. 对游客表示感谢
D. 争取时间尽快答复
E. 事后写出书面报告