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心理咨询的过程是协助来访者解决心理问题，而不是替来访者做决定。

A. 对
B. 错

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案例分析题：1.万科公司组建于1984年,最初从事录像机进口贸易,接着“什么赚钱就干什么”。到1991年底,万科的业务已包括进出口、零售、房地产、投资、影视、广告、饮料、机械加工、电气工程等13大类。在企业发展方向上,其创始人王石曾提出,把万科建成-一个具有信息.交易、投资、融资、制造等多种功能的大型“综合商社”。1992 年前后,万科通过增资扩股和境外上市筹集到数亿元资金,一方面将业务向全国多个地区、多个领域扩展,另一.方面向国内30多家企业参股,多元化发展的速度和程度达到其历史顶点。虽然万科的每一项业务都是盈利的,但是,从1993年开始,万科的经营战略发生了重大改变:第一,在涉足的多个领域中,万科于1993年提出以房地产为主业,从而改变过去的摊子平铺、主业不突出的局面;第二,在房地产的经营品种上,万科于1994年提出以城市中档民居为主,从而改变过去的公寓、别墅、商场、写字楼什么都干的做法;第三,在房地产的投资地域分布上,万科于1995年提出回师深圳,由全国13个城市转为重点经营京、津、沪、深四个城市,其中以深圳为重中之重;第四,在股权投资上,万科从1994年开始,对在全国30多家企业持有的股份进行分期转让。请问:万科集团的多元化经营是成功的,因为其每一项业务都盈利,但是,为什么万科集团要从多元化经营向单一领域经营回归呢? 你如何看待万科集团的决策?

案例分析题2.优衣库在中国品牌服装零售业率先推出网购业务,其网络旗舰店于2008年4月16日在淘宝商城上线,开店后平均每天销售2000件。另外,优衣库2011年在.上海新开3家门店,使.上海的门店总数达到11家。2011年8月,优衣库落户济南恒隆广场。2011年9月,在济南和谐广场开第二家门店。2012年9月,在南宁华润中心万象城的旗舰店开业。2012年10月20日,西安开元商城店、民生新乐汇店两店齐开。2012年12月21日,在四川绵阳万达广场落户。2017年7月,优衣库推出了一个名为“智能买手”的电子屏。“智能买手”已经覆盖了北京、上海、广东、天津、福建等多个省市的100家门店,这可不是一块简单的广告屏,当你走近“智能买手”五米范围内,它便会“say hi”与你打招呼,滑动屏幕,你能浏览到店内新品、穿搭建议和优惠信息,甚至还有简单的互动游戏。2019智慧零售潜力TOP100排行榜,优衣库排名第10名。1、产品策略.优衣库的最大特点是高质低价的性价比高的产品。产品是企业的核心竞争力，优衣库特别重视产品的开发，重视面料的创新”。例如:摇粒绒,high-tech等产品，不但舒适而且吸汗块散热好，透气功能也强。优衣库对面料的严要求给消费者带来舒适感使得消费者更亲赖于这个品牌。2、价格策略优衣库制定出能够让广大人民都能接受的价格，同时还保证比顾客在别的同价商店里看到的服装更高的质量，不同于一般的低价服装只是等顾客上门，优衣库为消费群体精心的设计吸引了广大的消费者为它买单。3.渠道策略电子商务是一种新型的个性化的手段，对建立关系大有裨益，即使在极强的背景文化中也有用武地。优衣库销售渠道包括官方网站和淘宝旗舰店，淘宝是现在很常见的网络销售平台，优衣库在这个平台上开设有自己的网店。4、促销策略在节假日举行礼品回馈活动,在实体店中消费达到规定的金额可进行抽奖，而在网店上消费一定金额就有礼品相送。针对国人礼节习俗,在一些节日进行特价促销。问题：1.什么是定价策略？优衣库的定价策略是什么？问题2 ：根据优衣库的产品策略分析，企业在进行新产品开发过程中的方式有哪些？

案例分析题3.分析手机作为一个产品的整体概念中的五个层次。包括核心产品，形式产品，期望产品，延伸产品及潜在产品的五个层次。

案例分析题4.一般在早晨七点，敲开调研样本顾客的家门，去观察他们如何刷牙——这是陈洁 1999 年刚刚加入宝洁时的工作内容。当时，陈洁刚大学毕业。接触的第一个项目是负责做中国消费者刷牙习惯的调查。“我们选了 4 个不同的城市，看看消费者用热水还是冷水刷牙，用多少水、刷牙前会不会浸一下自己的牙膏，以及用多少牙膏量……这些都要一一跟踪。而这些具体的信息，能帮助我们在未来产品设计时，模拟用户的习惯来进行分析。”在常规企业中，消费者调研的工作往往由市场部门旗下的调研组织完成，并不像宝洁一样单独设立一个专门的产品调研部。设置目的就是为了能够更有效地衔接产品研发工作和市场消费者。事实上，产品调研部的工作，就是从消费者需求出发提炼归纳创新的想法，再用这些创新想法引领技术研发方向。这样一来，宝洁一方面非常了解消费者的需求，另一方面可以把需求转化成产品设计上的要求。宝洁调研的手法分两大类：一类是定性的，有入户访谈形式，到消费者家里看其真实使用产品的情况；另一类是团队访谈。可能会让至少五个消费者一起到一个房间里，和他们进行访谈。还有一种英文说法是“shopping along”，员工和消费者一起到商场，看其平常的购物习惯是什么样子。“这样不仅能帮我们了解他平时的使用，同时也了解其在超市里的一些行为、如何选择产品，这在将来能帮助做产品的沟通和定位。”陈洁表示，“这三者是我们现在主要定性的手法。定量的话，就是一些大型的定量测试，比如产品初期的模型出来时，让一百至几百个消费者去使用，给我们反馈，然后用一些统计的分析方法来分析。”宝洁的调研团队成员一起到消费者家里听消费者给他们讲他的生活和他对产品的使用情况。每个部门的技术背景专长都不一样，综合各个部门听到的信息，会产生不同的创新想法。确定品牌的目标消费者是品牌建设中最为关键的一步。这不仅仅涉及最基本的人口统计及其心理特征，还需要深入地了解影响消费者的情感因素。这就要求宝洁的决策者们不仅要了解消费者的需求，更要了解他们的愿望。高强度调研意味着更高的成本。事实上，宝洁在消费者与购物者研究方面投入了超过 10 亿美元，这一数目远远超过了业内任何一家竞争对手，几乎达到了行业平均水平的两倍。问题：1.从宝洁公司的案例中总结，宝洁公司在市场调研中运用了哪些调研方法？2.从宝洁公司的案例中总结，市场营销调研的意义和重要性。