题目内容

售前客服绩效指标通常包括

A. 平均响应时长
B. 回复率
C. 客服满意度
D. 咨询转化率

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客户服务对话时间越长，问题细节了解的越清楚，也越能提升客户满意度。

A. 对
B. 错

整理话术能有效改善客服的响应时长和回复率，所以做好都用统一话术。

A. 对
B. 错

客服岗位目标是提升自己的KPI。

A. 对
B. 错

自感电动势为动生电动势？

A. 对
B. 错