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分析投诉问题是为了了解客户期望的解决方案,以及对问题是否能解决做到心中有数。()

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接受其他岗位识别推荐的潜力客户,跟踪营销。()

面对一个愤怒的客户,尽量将客户带离业务区域以避免对他人产生影响。()

以产品售后跟踪、定期财富诊断为主的维护内容是针对服务取向型客户。()

客户关系管理的最终目标就是通过客户关系管理和客户价值提升提高客户满意度、忠诚度、贡献度。()

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