在人际沟通中，只有使人感到你的话语说得在行、说得中肯、说得动听，才会觉得把你作为自己人是踏实的。其中起根本作用的是话的动听。
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一个聪明的沟通者，一定要让对方感到你对他高度专注的兴趣，放大“名片效应”在人际沟通中的作用。
A. 对
B. 错
在南风效应中，北风遇事焦躁，不加思考，即用粗暴行为横加干涉，结果是沟通失败。
A. 对
B. 错
在人际沟通中一方若要让对方接受你的观点、态度，就要从对方立场出发，向对方传播其所熟悉并喜欢的观点或思想。
A. 对
B. 错
人际冲突指两个或更多组织成员之间，由于实际的或期望的反应而产生的两个或更多沟通主体间的紧张状态。
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