一位海外侨胞在抗战中与亲人在重庆离散，孤身一人漂泊在海外30余年，抱着寻找亲人的一线希望参加了香港赴西南旅游的旅行团。当团队即将离开成都赶赴重庆时，他给重庆市中国旅行社发了一份措辞恳切的电报，希望能帮助寻找失散多年的亲人。负责接待的导游人员拿着这份电报犹如捏着一团火，想着那位年逾花甲、漂泊半世、孑然一身的老人，不觉情动于中。终于，在有关方面的帮助下，在旅行团抵达前一天找到了他的亲人——兄长和老母亲，并在次日早晨接团时把他的兄长带进站台。当那位老人步出软卧车厢时，他那位失散近40年的兄长已经等在车厢门口了。两位老人紧紧地拥抱在一起，泣不成声，全团的游客都为之动容。这个团队的游客给予了导游人员及好的评价。请问：1.导游人员在提供导游服务时应该具备什么意识？2.导游服务的范围包括哪些方面？