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从压力表上看到，指针上升时快时慢，当指针上升到一定高度时，就不再上升，是什么原因？

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A. 商业银行应当将接受投诉和批评看作与客户／公众沟通的好时机
B. 商业银行应当学会从投诉和批评中积累声誉风险的早期预警经验
C. 商业银行应当能够准确预测投诉／批评可能造成的风险损失及影响
D. 商业银行应当能够通过投诉和批评，深入发掘自身潜在的风险

A. 正确
B. 错误