气密性检测时压力稳定作用时间为（）s，泄压时间不少于（）s
A. 3；3
B. 3；1
C. 5；3
D. 5；1
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服务处的主要职责是司门，提拿行李、代客办事等，同时负责饭店大门内外的（）。
A. 安全和秩序
B. 卫生和门讯
C. 住客动态
D. 信息资料
在接待服务过程中同客人见面时表示尊重、问候、关心的一种礼仪形式是（）礼节。
A. 称呼
B. 问候
C. 操作
D. 应答
回答多位客人询问时，应从容迫，按（）、轻重缓急，一一作答，不能只顾一位客人，而冷落了其他客人。
A. 贵宾次序
B. 房号次序
C. 接待次序
D. 先后次序
待人接物时的外在表现是（），它通过言谈、表情、姿势等来表示对人的尊重。
A. 礼貌
B. 关心
C. 谦恭
D. 体贴
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