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我国《导游服务质量》国家标准于_____年6月1日开始正式实行。

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导游员对待并处理游客的投诉,首先应该做的是_____。

旅游计划是导游员与旅游者必须共同遵守的,但旅游是个复杂的过程,无特殊情况一般_____更改。

导游员在_____的前提下确立自己的导游角色。

在导游服务商品化时代,_____成了导游活动的总目标

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