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旅游行业服务宗旨和行动指南是_____。

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从2007年4月18日起，我国在运输繁忙的干线铁路上运行的多节动力列车的车次前冠以字母_____。

持全价票和半价票的旅游者乘坐内河客轮时，导游人员应提醒客人免费携带的行李分别是_和_。

“一句话能把人说笑，也能把人说跳”，启示导游人员在与旅游者相处时，必须注意自己的语言表达，学会使用_____。

在对散客送站服务中，导游人员与游客之间确认送站时间和地点的工作必须在送站前_____小时进行。