如果顾客的感知效果与期望相等，那么顾客____。
A不满意
B非常满意
C满意
D无所谓
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客房价格仅包括房租，不含食品、饮料等其他费用的饭店是____。
A欧式计价饭店
B美式计价饭店
C欧陆式计价饭店
D百幕大计价饭店
饭店设备的重要性有____。
A设备设施是饭店产品的组成部分
B设备设施水平是饭店等级的重要标志
C设备设施是饭店服务质量的基本保证
D设备设施是饭店最基本、最重要、最宝贵的资源
顾客期望值是有以下因素形成的____。
A过去的购买经验
B产品质量
C朋友和伙伴的各种评价
D企业的广告及它的承诺宣传
设备维修制度包括____。
A设备检查制度
B报修制度
C维修速度
D质量的规定
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