题目内容

顾客投诉原因( )(易)

A. 对产品品质的异议
B. 对购物环境的异议
C. 对导购员本人的异议

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对导购员本人的异议( )(中)

A. 工作人员态度不佳
B. 收银作业不当
C. 服务项目不足
D. 服务作业不当
E. 突然取消原来提供的服务项目

如何延长顾客在店时间?( )(易)

A. 在卖场设置“过渡区”
B. 卖场空间布局:磁石点理论
C. 以服务换时间

处理异议的基本流程(中)

当今时代,如何提升企业竞争力(难)