( )位于主通道的两侧,是消费者的必经之地,也是商品销售最主要的地方(易)

A. 第一磁石点
B. 第二磁石点
C. 第三磁石点
D. 第四磁石点

如图磁石点理论,第二磁石点应配置商品的特点( )(易)

A. 流行商品,色泽鲜艳,引人注目类商品,季节性商品。
B. 主力产品
C. 特价商品
D. 本店产品已经售出概不退换

顾客投诉原因( )(易)

A. 对产品品质的异议
B. 对购物环境的异议
C. 对导购员本人的异议

对导购员本人的异议( )(中)

A. 工作人员态度不佳
B. 收银作业不当
C. 服务项目不足
D. 服务作业不当
E. 突然取消原来提供的服务项目

如何延长顾客在店时间?( )(易)

A. 在卖场设置“过渡区”
B. 卖场空间布局:磁石点理论
C. 以服务换时间

处理异议的基本流程(中)

当今时代,如何提升企业竞争力(难)

互联网时代,如何做好客户关系管理?(难)