题目内容

如图磁石点理论,第二磁石点应配置商品的特点( )(易)

A. 流行商品,色泽鲜艳,引人注目类商品,季节性商品。
B. 主力产品
C. 特价商品
D. 本店产品已经售出概不退换

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顾客投诉原因( )(易)

A. 对产品品质的异议
B. 对购物环境的异议
C. 对导购员本人的异议

对导购员本人的异议( )(中)

A. 工作人员态度不佳
B. 收银作业不当
C. 服务项目不足
D. 服务作业不当
E. 突然取消原来提供的服务项目

如何延长顾客在店时间?( )(易)

A. 在卖场设置“过渡区”
B. 卖场空间布局:磁石点理论
C. 以服务换时间

处理异议的基本流程(中)