题目内容

目前旅游业中关于“领队”还存在着一定的问题，背后的原因也很繁杂，其中成因与大众观念有一定的关系的问题是（）。

A. 旅行社管理存在弊端
B. 领队人才匮乏
C. 培养模式单一落后
D. 领队素质有待提高

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旅行社在处理投诉事件时，了解投诉者的心理需求是很重要的一个环节，其中出于对旅行社忠诚而进行的投诉心理是（）。

A. 求尊重心理
B. 求宣泄心理
C. 求补偿心理
D. 求改进心理

因为旅行社自身原因导致游客投诉的有哪些

A. 活动日程安排不当（景点重复景点过多）
B. 旅行社服务不规范（口头协议降低标准）
C. 旅行社人员工作失误（擅自更改游览项目）
D. 景区服务

计调的业务

A. 收集信息，编制计划
B. 对外采购
C. 安排落实
D. 质量跟踪

门市接待人员的选择

A. 精通旅游产品知识
B. 形象气质佳
C. 了解散客需求，善于推销产品
D. 具有较高的文字水平