超星 - 第六单元检测 - 查题吧

单选题

旅行社门市是旅行社重要的对外窗口，以下不属于门市接待业务是（）。

A. 销售散客旅游产品
B. 处理各种文件
C. 接受旅游者参加旅游团的报名
D. 制定接待计划

单选题

隐形投诉的处理方法不包括

A. 顾客意见调查表；
B. 消费者投诉热线
C. 定期走访；
D. 付费电话

单选题

领队一词第一次被国家旅游局界定是哪一年？

A. 1997
B. 2002
C. 2001
D. 2003

多选题

科学地设计旅行社的组织机构是旅行社进行人力资源管理的基础，以下不属于旅行社在组织结构设计的过程中要遵循的原则的是（）。

A. 精干高效原则<br style="white-space: normal; font-family: -webkit-standard; font-size: 18px;"><br>
B. 责权利统一原则<br style="white-space: normal; font-family: -webkit-standard; font-size: 18px;"><br>
C. 按人定岗原则<br style="white-space: normal; font-family: -webkit-standard; font-size: 18px;"><br>
D.目标任务原则

多选题

随着旅游业的发展，对导游的业务能力要求也在不断提高，以下被称为“导游员基本功”的能力要求是（）。

A. 组织协调能力
B. 交流沟通能力
C. 应急处理能力
D. 导游讲解能力

多选题

目前旅游业中关于“领队”还存在着一定的问题，背后的原因也很繁杂，其中成因与大众观念有一定的关系的问题是（）。

A. 旅行社管理存在弊端
B. 领队人才匮乏
C. 培养模式单一落后
D. 领队素质有待提高

多选题

旅行社在处理投诉事件时，了解投诉者的心理需求是很重要的一个环节，其中出于对旅行社忠诚而进行的投诉心理是（）。

A. 求尊重心理
B. 求宣泄心理
C. 求补偿心理
D. 求改进心理

多选题

因为旅行社自身原因导致游客投诉的有哪些

A. 活动日程安排不当（景点重复景点过多）
B. 旅行社服务不规范（口头协议降低标准）
C. 旅行社人员工作失误（擅自更改游览项目）
D. 景区服务

多选题

计调的业务

A. 收集信息，编制计划
B. 对外采购
C. 安排落实
D. 质量跟踪

多选题

门市接待人员的选择

A. 精通旅游产品知识
B. 形象气质佳
C. 了解散客需求，善于推销产品
D. 具有较高的文字水平

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