题目内容

科学地设计旅行社的组织机构是旅行社进行人力资源管理的基础，以下不属于旅行社在组织结构设计的过程中要遵循的原则的是（）。

A. 精干高效原则

B. 责权利统一原则

C. 按人定岗原则

D.目标任务原则

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随着旅游业的发展，对导游的业务能力要求也在不断提高，以下被称为“导游员基本功”的能力要求是（）。

A. 组织协调能力
B. 交流沟通能力
C. 应急处理能力
D. 导游讲解能力

目前旅游业中关于“领队”还存在着一定的问题，背后的原因也很繁杂，其中成因与大众观念有一定的关系的问题是（）。

A. 旅行社管理存在弊端
B. 领队人才匮乏
C. 培养模式单一落后
D. 领队素质有待提高

旅行社在处理投诉事件时，了解投诉者的心理需求是很重要的一个环节，其中出于对旅行社忠诚而进行的投诉心理是（）。

A. 求尊重心理
B. 求宣泄心理
C. 求补偿心理
D. 求改进心理

因为旅行社自身原因导致游客投诉的有哪些

A. 活动日程安排不当（景点重复景点过多）
B. 旅行社服务不规范（口头协议降低标准）
C. 旅行社人员工作失误（擅自更改游览项目）
D. 景区服务