题目内容

旅行社门市是旅行社重要的对外窗口，以下不属于门市接待业务是（）。

A. 销售散客旅游产品
B. 处理各种文件
C. 接受旅游者参加旅游团的报名
D. 制定接待计划

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隐形投诉的处理方法不包括

A. 顾客意见调查表；
B. 消费者投诉热线
C. 定期走访；
D. 付费电话

领队一词第一次被国家旅游局界定是哪一年？

A. 1997
B. 2002
C. 2001
D. 2003

科学地设计旅行社的组织机构是旅行社进行人力资源管理的基础，以下不属于旅行社在组织结构设计的过程中要遵循的原则的是（）。

A. 精干高效原则

B. 责权利统一原则

C. 按人定岗原则

D.目标任务原则

随着旅游业的发展，对导游的业务能力要求也在不断提高，以下被称为“导游员基本功”的能力要求是（）。

A. 组织协调能力
B. 交流沟通能力
C. 应急处理能力
D. 导游讲解能力