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按照顾客的忠诚度,以及与企业的密切程度,阿德里安· 佩恩(Adrian Payne)将顾客划分为如下层次( ),并形象地给出了顾客忠诚度的关系营销阶梯。
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文化网络是指企业内部以轶事、故事等形式来传播消息的非正式渠道,承载着企业信念和价值观,并为各层次各部门及全体员工所共享。( )
结构关系营销是指既利用财务手段吸引顾客,又借助增进顾客社会价值感知进而通过提供个性化服务的手段来维系顾客的关系营销。( )
某企业固定费用为2700万元，产品单价为800元/台，单位变动成本600元/台。其盈亏平衡点的销量为 万台。当年产量在12万台时，为实现目标利润40万元，最低销售单价应定在 元（保留两位小数）。
长城股份有限公司生产及销售机器，总固定成本为5万元，变动成本为500元，每台机器售价1000元，保本点销售量为 台。 若该公司想获取5万元利润，则销售额应达到元。
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