题目内容

TQM工作程序是（）。

A. PDCA 循环法
B. PDPA 循环法
C. DJ法
DC法

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（）“顾客对其要求已被满足的程度的感受”

A. 顾客需求
B. 顾客满意
C. 顾客
D. 过程

（）对顾客满意程度的衡量指标。也是顾客对其明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受。

A. 顾客满意
B. 顾客需求
C. 顾客
D. 顾客满意度

质量是一组（）满足要求的程度。

A. 固有特性
B. 一般特性
C. 特殊特性
D. 能力

质量管理的发展历程分三个阶段

A. 质量检验阶段
B. 统计质量控制阶段
C. 全面质量管理阶段
D. 全员质量管理阶段