题目内容

（）=实际库存货物量÷账面库存货物数量×100%，此数据通常以盘点方式得出，或按月开展抽查进行计算而得。

A. 账物相符率
B. 收货差错率
C. 发货差错率
D. 订单完成率

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（）=收货差错次数÷收货总次数×100%，本算法反映收货次数的误差率，重在对收货人员的监控与管理。

A. 账物相符率
B. 收货差错率
C. 发货差错率
D. 订单完成率

（）=发货差错次数÷发货总次数×100%，本算法反映发货次数的误差率，重在对发货人员的管理与规范发货过程。

A. 账物相符率
B. 收货差错率
C. 发货差错率
D. 订单完成率

（）=订单完成数÷应完成订单总数×100%，该指标为总体指标，反映公司业务服务能力。

A. 账物相符率
B. 收货差错率
C. 发货差错率
D. 订单完成率

（）其形状如鱼骨，又名“鱼骨图”，是整理和分析影响质量的各因素的一种工具。

A. 因果分析图法
B. 分层法
C. 直方图法
D. 排列图法