客户服务本质上就是售后服务，关键要把跟踪监测、售后维修、投诉应答与后续调查工作做好。
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客户服务的可得性是指：良好的服务不仅在于是否得到了服务，更在于使客户便利地得到服务。
A. 对
B. 错
客户服务是无形的，更多需要靠客户感知，每个人感受不一样，所以客户服务最好不要制定统一、规范、严格的服务标准。
A. 对
B. 错
对于第三方物流企业提供的服务而言，客户购买的是系列活动的过程，感知其优劣，而并不是获得其所有权。
A. 对
B. 错
服务是由一系列活动所组成的过程，而不是实物，它并不能像有型商品一样被看到或触摸到。
A. 对
B. 错
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