题目内容

物流企业对客户满意度的测评方法主要有客户

A. 满意率
B. 满意度指数
C. 忠诚度
D. 维持率

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物流服务项目设计除了要注意流程合理和技术可行外,设计策略也应关注,具体策略包括

A. 增值策略
B. 方法策略
C. 战略策略
D. 和路线策略

物流营销包括物流市场调研、物流市场细分、物流服务设计、( )等环节,需要完成相应的调查报告或计划制订和方案设计。

A. 目标客户开发
B. 营销计划制订
C. 服务质量控制
D. 营销绩效评估

物流营销市场分析是物流企业开展营销活动的

A. 基础
B. 前提
C. 结果
D. 核心

物流产品和物流服务存在密切联系,有时完成物流产品必须借助一些物流服务。

A. 对
B. 错