题目内容

当车站自动扶梯停梯时，应如何处置（）。

A.直接进行开梯操作
B.确认电梯无乘客、无异物后，进行开梯操作
C.确认电梯无法开启后，放置故障提示牌，向乘客做好解释工作，引导乘客从步行梯通行
D.维修人员维修完毕并确认后，进行开梯操作

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下列关于车站广播规定说法正确的是（）。

A.广播以及时、清晰、准确引导乘客安全、快捷乘坐地铁为原则
B.车站当值的任何人员可以操作广播
C.广播内容必须根据实际需要并选择适当时机播放
D.广播内容定置存放，有序管理

乘客资讯系统发布的信息种类分为（）。

A.数字信息
B.文本信息
C.多媒体信息
D.广告信息

站台服务员的主要作业内容有（）。

A.接送列车
B.引导乘客
C.组织乘降
D.站台管理

车站客运服务主要包括（）。

A.维护车站秩序，组织乘客有序乘降
B.提供售票、检票、充值、补票等票务服务
C.处理乘客投诉纠纷，回答乘客问题
D.提供无障碍乘车服务