A. 记录投诉内容---判断投诉是否成立---确定投诉处理责任部门---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案 B. ---提交主管领导批示---实施处理方案---总结评价 C. 记录投诉内容---确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案 D. ---提交主管领导批示---实施处理方案---总结评价 E. 确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案 F. ---提交主管领导批示---实施处理方案---总结评价 G. 确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案 H. ---实施处理方案---提交主管领导批示---总结评价