题目内容

客服代表在保持一个积极的态度的同时，与客户的沟通用语应尽量选择体现（）

A. 多方面意思的词
B. 婉转意思的词
C. 正面意思的词
D. 反面意思的词

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发展：指在个体成长过程中生理和心理方面有规律地进行的量变和质变的过程。

A. 正确
B. 错误

政府行为，如征收、征用不属于不可抗力。

A. 正确
B. 错误

简述联邦制的特征。（联邦的含义及特征？）

法人的民事行为能力与自然人的民事行为能力的实现方式相同。

A. 正确
B. 错误