客户满意度是指客户对一个产品的（）效果与他的（）效果相比较后所形成的感觉差异。

（）指当某一层级的员工不能解决客户的问题时，将问题移交给上一级管理者或相关部门。

每个工单受理后都必须设置（）。工单审核和工单处理时，需要根据该设置进行优先级排序。

营业厅是办理公司各类电信业务的营业场所，是公司对外提供（）服务和展示（）的重要窗口。

知识库存储的格式同时支持文本、图形、Office文档、PDF文档、声音、动画等多种常见文件格式。

A. 正确
B. 错误

工单逾期未处理时，系统将根据预先设定的流程，向业务管理人员和上级部门提供多种方式的（）。

座席员在呼叫座席上开始工作的时候心里必备的两个状态就是：客户永远是正确的.我就是公司。（）

A. 正确
B. 错误

30天话务量预测准确率的计算方法：1-（30天前预测话务量÷当日实际话务量），其合规值是多少：（）

A. ±5%。
B. ±10%。
C. ±15%。
D. ±20%。

呼入电话非致命错误率计算方法：呼入电话非致命错误数量÷呼入电话质检量，其合规值是多少？（）

A. ≤5%。
B. ≤10%。
C. ≤15%。
D. ≤20%。

普通客户服务水平计算方法：普通客户20s内人工应答呼叫量÷普通客户人工请求呼叫量，合规值≥70%/20s

A. 正确
B. 错误