客户服务流程改进首先要使企业内部所有员工都具有（）的观念，理解服务质量对公司利润的影响。
A. 成本
B. 竞争
C. 优质服务
D. 利润
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如果目前国库券的报酬率是6%，而通货膨胀率是4.5%，则近似实际利率是多少？精确实际利率是多少？
1923年3月3日，在预校基础上建立的中州大学举行开学典礼，设（）两科，冯友兰、曹理卿分任主任。
A. 医
B. 法
C. 文
D. 理
截止阀开启时，阀瓣的开启高度，为公称直径的（）时，流量已达到最大，表示阀门已达全开位置。
生发细胞层被破坏常发生骨骺早期闭合或骺板早期骨化的骨桥生成，发生于一侧的骺板早闭可致（）
A. 肢体短缩
B. 鱼尾状畸形
C. 成角畸形
D. 干骺端松质骨骨折
E. 肢体延长
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