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旅客人身伤害处理完毕后，处理单位和发生单位应在10日内逐级向所属铁路局客运主管部门报送“调查处理报告”。（)

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因时间来不及时，可在客运记录中简要记明日期、区间、下交原因。（)

车站发现进站乘车的旅客精神异常时，可不予其进站乘车，并为其办理退票手续。（)

责任已确定的，处理旅客人身伤害所发生的赔偿金及其他费用，由发生单位承担。（)

涉及违法犯罪或者旅客死亡的，由铁路公安机关组织现场勘查。（)