客户打电话找的是销售部人员，而电话却接到了售后服务部，以下哪些是正确处理接转电话的方法（)
A. 向客户解释接转电话的原因以及转给何人
B. 询问客户是否介意把他的电话接转到它处
C. 告诉客户销售部门的电话
D. 直接告诉客户所拨打电话错误
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引起汽车故障的因素有（)
A. 设计制造质量缺陷
B. 维护不当
C. 操作使用方法不当
D. 道路条件差
一个合格的服务顾问需要具备（)条件。
A. 诚实，有职业道德
B. 良好的沟通能力
C. 专业技术知识
D. 计算机系统的熟练操控
E. 主动的服务意识
F. 处理突发事件的能力
以下属于颈椎牵引的适应证包括
A. 颈部肌肉痛性痉挛
B. 颈椎椎间盘突出
C. 颈椎前后纵韧带病变
D. 颈段类风湿性关节炎
E. 椎间盘炎
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