题目内容

客户忠诚度的衡量可以从以下方面予以考核：定购数量；挑选时间；（）；对竞争对手的态度。

A. 购买力
B. 对价格敏感程度
C. 选购时间间隔
D. 稳定性

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关于客户期望值的描述,正确的是()

A. 客户的期望值越低越好
B. 客户的期望值越高对客户满意度管理越有利
C. 正确的管理客户的期望值有利于提高客户满意度.
D. 如果客户的感受超过期望,客户就会不满意.

抱怨处理的流程

A. 理解客户
B. 受理抱怨
C. 处理问题
D. 答复客户

客户的期望来源于( )

A. 过去的经验
B. 朋友和伙伴的言论
C. 媒体的宣传
D. 营销者和竞争者的信息及承诺

提高服务人员的服务意识,可以从( )这几个方面入手.

A. 服务满意度的奖金激励
B. 服务技术竞赛的激励
C. 企业辅导
D. 服务意识无需特别强调,只要按规章制度工作就可以.