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维系挽留的目标客户群体是根据业务或者项目的要求，按照客户行为分析的结果确定的。客户服务中心根据目标客户的哪些信息来进行细分，确定维系挽留的重点和工作顺序？（）
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某水利枢纽工程的竖井，深18米，采用自上而下全断面开挖方法，施工单位在施工前，对竖井的井口附近进行了修整，修好后的竖井井口平台与地面齐平。因突然下雨，紧急情况下，作业人员乘坐装有物料的吊桶，迅速爬到井外，其间吊桶碰撞岩壁，造成落石滑入井内，雨水冲刷井口浮石及井筒未衬砌部分，亦有碎石滑落，所幸没有造成人员伤亡，后作业人员迅速撤离现场。关于竖井施工，下列说法正确的是（）。
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