题目内容

遇到急性型客人,为他们服务时说话要单刀直入,简明扼要,弄清要求后很快完成,否则()

A. 容易使他们急躁冒火,引起抱怨,影响服务效果
B. 容易使他们对酒店产生不满,在大堂里吵闹,影响酒店声誉

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取消防护音响信号方式为()

A. 一短一长声
B. 二短一长声
C. 连续短声
D. 二长一短

简述运用练习法应注意的事项。

简述陈述性知识提取的两种情况。

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