A. 顾客满意是顾客对产品或者服务性能,以及产品或者服务本身的评价,它给出了(或者正在给出)一个与消费的满足感有关的快乐水平,包括低于或者超过满足感的水平 B. 顾客的满意度越高,顾客与服务提供者之间的关系就会越牢固 C. 满意的顾客忠于服务组织,与组织建立了稳固的关系 D. 服务组织会定位于为这些忠诚的顾客提供高质量的服务,而这又会进一步加强组织与顾客的关系
A. 正确 B. 错误
A. 收益递增递减原理 B. 均衡原理 C. 适合原理 D. 供求原理
A. 5m B. 3m C. 1m D. 10m