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何谓污垢热阻？何谓腐蚀率？

某旅游团发现其饮食不符合协议书上注明的标准，产生不满情绪，此时导游员应采用哪种方法来消除旅游者的不满（）

A. 冷却法
B. 补偿法
C. 转移注意法
D. 分析法

OHSMS是指（）

A. 健康、安全、环境
B. 职业安全卫生管理体系
C. 安全生产管理体系
D. 保险体系

社会保障卡是记录个人社会保障的信息卡。很多地方政府将社会保险费的缴纳与返还、医疗保险费的缴纳与支付等事务，委托银行代理，并加载到社会保障卡上。社会保障卡加载资金往来功能后（）

A. 方便用户存取款、结算、查询
B. 成为一般等价物
C. 增加了流通中的货币量
D. 成为现金支票