A. 正确 B. 错误
A. 不大于25公里/小时 B. 不大于20公里/小时 C. 不大于10公里/小时 D. 不大于5公里/小时
A. 了解饭店布局、设施、特点,掌握专业技能、电话推销,熟悉客房规格 B. 了解掌握饭店服务产品的构成、价格、特点、推销知识与技巧、专业技能 C. 掌握服务程序与内容、专业技能、讲话技巧、谈话节奏、餐饮娱乐项目 D. 了解礼节礼貌用语、外语口语和听力、订餐订票程序、预订管理制度