题目内容

产生客户忠诚的因素主要包括()

A. 产品和服务的特性
B. 避免购买分析
C. 降低客户的相关购买风险
D. 符合客户的心理因素

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CRM研究的是那种类型的忠诚?()

A. 垄断忠诚
B. 亲友忠诚
C. 情性忠诚
D. 信赖忠诚

在客户关系管理战略里，“流失预警”是对以下那个关键的因素进行的管理?()

A. 客户满意度
B. 客户忠诚度
C. 客户状态
D. 客户成本

客户对供电公司所提供的电力服务的使用是基于以下哪种类型的忠诚?()

A. 垄断忠诚
B. 亲友忠诚
C. 情性忠诚
D. 信赖忠诚

传统管理模式下生产方式的主要特征不包括（）

A. 少品种
B. 大批量生产
C. 柔性
D. 专用流水线