题目内容

在投诉处理后,客服人员的工作内容不包括:( )

A. 自我控制
B. 自我对话
C. 自我检讨
D. 自我安慰

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服务代表满足客户心理需求的主要方式是:( )

A. 赔偿
B. 同情
C. 道歉
D. 感谢

投诉回复的三个要点是:( )

A. 抓住客户投诉的关键词
B. 回复内容事实清楚,逻辑清晰
C. 必须完全解决问题
D. 客户反馈问题解决方案合理判断题

职业化的服务代表要有良好的心理素质,要能有效控制自己的情绪。此种说法:

A. 对
B. 错

处理完投诉后,就意味着服务代表的工作彻底完成。此种说法:

A. 对
B. 错