《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》规定,站车现场工作人员在处理旅客违章时,要注意自身行为规范,并采用<音视频记录仪>、视频监控系统等设备记录处置全过程
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《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》规定,旅客所持的票面印有“团优”字样的车票,仅作为旅客的席位号,应与代用票共同使用,不得单独作为<乘车凭证>
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》规定,出口岗位票款交接。做好票据、现金的当面清点、按规定交接。<备用金存量>不足时及时请领
《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》规定,团体票办理按照“<信用优先>”进行团体票审批、配票
《中国铁路上海局集团有限公司车站12306旅客服务中心管理办法》规定,每个轮播时长中,商业广告、公益广告、客运业务宣传采用穿插滚动播放的形式。各类视频广告<应为无声视频>