题目内容

客户忠诚不包含以下哪个方面的特征( )。

A. 消费特征
B. 行为特征
C. 心理特征
D. 时间特征

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对企业来说,达到( )是基本任务,否则产品卖不出去,而获得( ),是参与竞争取胜的保证。

A. 客户忠诚,客户满意
B. 客户价值,客户忠诚
C. 客户满意,客户价值
D. 客户满意,客户忠诚

客户忠诚可以从以下几个方面来衡量?( )

A. 时间特征
B. 行为特征
C. 情感特征
D. 购买特征

不满意也有可能忠诚,有以下哪些情况?( )

A. 惰性忠诚
B. 垄断忠诚
C. 利己忠诚
D. 顺势忠诚

提升客户忠诚度的策略有哪些?( )

A. 努力实现客户某些方面满意
B. 奖励客户忠诚
C. 增强信任
D. 建立客户组织
E. 降低客户转化成本