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游客特别要求的处理原则有哪些？

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一个30人韩国旅游团在A市由地陪王小姐负责接待。上午参观完某佛寺后，王小姐向大家介绍本地一家新开业的珠宝店。她说:“店主是我的好朋友，保证价廉物美。”在珠宝店，一位姓朱的女士对标价为2000元的珍珠项链感了兴趣。王小姐立即主动介绍识别真假珍珠的方法，并为其讨价还价，最终以600元成交。16:40，旅行团就看某景点，因景点即将关门，大家匆匆摄影留念后即离去。在往返饭店途中，数名男士提出去书店购买中国地图，几位女士则希望购买中国烹饪书籍，王小姐表示可以安排。次日出发前，朱女士手持前日所购的项链要求王小姐帮其退换，说:“一位对珠宝很内行的朋友认定它为残次品。”王小姐表示不可能退换。上午结束参观后，她又带全团去一家定点工艺品商店，许多人不感兴趣，只在车中坐着。王小姐恳求说:“大家帮帮忙，不买东西没关系，进店逛一圈也可以。”于是，一些游客才不情愿的下车、进店。13:30，赴机场途中，数名游客又提出购书一事。王小姐说:“没有时间了。”一周后，旅行社接到新加坡组团社发来的传真，声明该社今后若有团赴A市，不能由王小姐带团。请问:1.地陪的做法有哪些不妥之处？2.导游人员应该处理'游客计划外的购物要求吗？

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