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《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕355号）规定：车站发生旅客疑似食物中毒事件时，车站客运人员应积极配合医务人员和铁路疾控部门认真开展工作，并协助公安部门做好_，并收集旁证、物证，详细做成记录。被取证人包括发病人、周围旅客及有关工作人员
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，遇车底变更时，车站按车底变更计划调整席位，组织旅客换乘，告知列车，并按规定办理＜--错RC--＞
《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，通学的小学生不论身高多少，均按＜--错RC--＞办理
《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕355号）规定：车站引导系统故障时,车站应及时抽调人力在_岗位，引导旅客正确候车，加强检票进站的引导宣传
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票窗口和自动售（取）票机设置、开放的数量适应客流量，日常窗口排队不超过＜--错RC--＞
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