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各地救助管理站应安排办理受助人员车票的或__业务，具体方式由车站与当地救助管理站协商办理。（）

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较大车站应设置旅客专用候车室，有动车组停靠的中间站应设。（）

旅客问询或求助时，列车乘务员因作业无法停止，须先请旅客，待作业完毕后，在向旅客表示歉意的同时，立即给予答复，不得边走，边干边答。（）

发生旅客以滞留列车的方式向铁路要求晚点或空调故障赔偿时，站车工作人员应当以诚恳道歉为主，耐心细致地做好解释和相关法律法规的宣传工作，稳定情绪、化解，力争取得旅客的理解和配合。（）

车辆按用途分为客车、货车及__用途车（）