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根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》，服务组织应以（）、文明为目标，为乘客提供持续改进的服务。

A.安全
B.准时
C.便捷
D.舒适

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根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》，服务组织应为乘客提供符合服务规范的（）。

A.服务设施
B.候车环境
C.乘车环境
D.服务人员

根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》，应分别就（）政府管制、事故灾难等影响城市轨道交通正常运营的突发事件制定应急服务预案，并适时启动。

A.重大活动
B.恶劣天气
C.乘客伤亡
D.运营事故

服务承诺至少应包括：（）。

A.列车准点率
B.列车运行图兑现率
C.乘客有效投诉回复率
D.票务设备故障率

服务设施布置和运行的调整变化应是在设计或验收标准要求之上的改进和提高（）。

A.不应降低服务水平
B.不应减少服务内容
C.不应随意减少服务场所的面积
D.不应随意减少服务场所的使用空间