题目内容

在多元线性回归模型中，若某个解释变量对其余解释变量的判定系数接近于１，则表明模型中存在（）

A. 异方差性
B. 序列相关
C. 多重共线性
D. 高拟合优度

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多重共线性的后果及修正措施。

旅客投诉时一般会有哪些投诉心理

A. 求尊重心理
B. 求补偿心理
C. 求平等心理
D. 求宣泄心理

客户投诉的处理技巧包括哪些

A. 了解投诉本质
B. 解读顾客需求
C. 说明相关规定
D. 寻求解决途径

旅客或客户投诉的原因一般包括：产品质量原因，客户自身原因和服务原因三类。

A. 对
B. 错