以下哪个条款适用于能见度不良(不在互见中)情况（）？
A. 追越条款
B. 对遇局面条款
C. 狭水道条款
D. 船舶间的责任条款
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仔细管理个人顾客和所有顾客“接触点”的详细信息，以最大限度地提高顾客忠诚度的过程，该过程称之为：
A. 顾客关系管理
B. 满意度管理
C. 忠诚度管理
D. 营销管理
影响顾客终身价值的因素有：
A. 预期收入
B. 预期成本
C. 贴现率
D. 利润乘数
公司80%甚至更多的利润来自其前20%的顾客。
A. 对
B. 错
盈利顾客是指一个人、一个家庭或一个公司，随着时间的推移，其收入流超过公司吸引、销售和服务该顾客的成本流的可接受数量。
A. 对
B. 错
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