题目内容

关系营销的着眼点是（）。

A. 单次交易
B. 长远利益
C. 短期利益
D. 价格竞争

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企业销售人员在产品销售和服务销售后，不再与顾客接触。这种关系是（）。

A. 基本关系
B. 被动式关系
C. 负责式关系
D. 主动式关系

顾客满意的纵向层次包括（）。

A. 物质满意
B. 行为满意
C. 精神满意
D. 社会满意
E. 视觉满意

顾客的服务期望是静态的。（）

A. 对
B. 错

高度的顾客满意一定会有高度的顾客忠诚。（）

A. 对
B. 错